Руководитель Исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов принял участие в совещании Президента России Владимира Путина с членами Правительства.
Главной темой встречи стали промежуточные итоги работы с обращениями граждан, поступившими в редакцию программы «Итоги года с Владимиром Путиным» в 2025 году, а также подготовка к предстоящей Прямой линии.
По поручению главы государства Народный фронт контролирует рассмотрение более 3,2 миллиона обращений. Как подчеркнул Михаил Кузнецов, это рекордное количество вопросов за всю историю проведения Прямой линии.
«Каждый год механизмы Прямой линии совершенствуются. Сейчас рассмотрено 81% вопросов, треть решена положительно, остальные остаются на нашем контроле. 50% обратившихся подтвердили, что довольны тем, как решился их вопрос. Это на 4% выше, чем в прошлом году», — отметил руководитель Исполкома Народного фронта.
Среди нововведений приёма обращений — национальный мессенджер «Макс», через который поступило почти 600 тысяч сообщений. В работе активно используется искусственный интеллект: «ГигаЧат» от Сбера стал надёжным помощником в приёме и отработке обращений. Михаил Кузнецов отдельно поблагодарил Сбер и его руководство за партнёрство.
Лучшие результаты по обработке обращений показали Ростовская, Челябинская, Новосибирская, Кемеровская области и Красноярский край — там отработано почти 100% вопросов. При этом работа в Ингушетии, Калмыкии, Дагестане, Курганской и Ивановской областях нуждается в активизации. Среди федеральных ведомств положительно отмечены Социальный фонд России, Служба судебных приставов и Росздравнадзор; на особом контроле — Налоговая служба, МЧС, Минэкономразвития и Росприроднадзор. Среди крупных компаний качественно обработали более 95% обращений Почта России, Сбер, Росавтодор, Ростелеком и ВТБ.
По поручению Президента на основании наиболее чувствительных обращений Правительством были приняты системные решения. Более 40 тысячам многодетных семей с незначительным превышением по доходам начислено единое пособие; 1,5 млн работающих родителей получили семейную выплату с пересчётом НДФЛ по ставке 6%; сервисы непрерывного мониторинга глюкозы включены в «белые списки» и теперь доступны при ограничениях интернета; горизонт записи к врачу через Госуслуги расширен за пределы 14 дней. Кроме того, по результатам опросов Народного фронта, объём звонков телефонных мошенников снизился более чем на 40%.
В работе у Правительства также находятся поручения по разработке критериев передачи автодорог с регионального на федеральный уровень и обратно, а также по льготной ипотеке для многодетных на дома старше 20 лет.
Там, где существующие госмеханизмы не помогают, Народный фронт ищет нестандартные решения. Так, по обращениям многодетных мам о мобильности удалось договориться с автошколами Сибири: бесплатное обучение вождению теперь доступно в Омске, Красноярске, Новосибирске и других городах СФО. Без затрат госбюджета появилась отдельная мера поддержки — и есть намерение масштабировать её на всю страну. В Крыму на основании обращений Прямой линии сформировано 30% годовой программы по благоустройству на 2026 год.
Ещё один пример — когда судьба одного человека становится основанием для изменения законодательства. Виктор Иванович Мостаков, 92 года, в Великую Отечественную войну был в блокадном Ленинграде, его родители погибли под бомбардировкой. Он был эвакуирован и всю жизнь прожил в Барнауле, работая на производстве двигателей боевых машин. Для статуса жителя блокадного Ленинграда ему не хватило одной недели. После его обращения на Прямую линию в 2024 году и обращений других ветеранов Заксобрание Петербурга отменило ограничения, и в этом году Виктор Иванович получил нагрудный знак и статус.
Отдельно были обозначены темы, выявленные в ходе работы. Инвалиды по зрению сталкиваются с ограничениями при использовании государственных цифровых сервисов из-за несовершенства голосовых подсказок — Правительство ведёт работу, но ситуацию можно ощутимо упростить в короткий срок, если учесть все пожелания этой категории граждан. Семьи с несовершеннолетними детьми в трудной жизненной ситуации рискуют лишиться единственного жилья по ипотеке. С Центробанком прорабатывается использование института финансовых уполномоченных как государственных посредников между человеком и банком; уже действуют добровольный институт досудебной медиации и кредитные каникулы. Много обращений от пенсионеров, которым не по карману подключение и газовое оборудование в рамках социальной газификации: в ряде регионов есть меры поддержки, но не везде, и предлагается продумать механизм рассрочки для одиноких пенсионеров.
Отдельное внимание уделили военной медицине. Только единицы гражданских медицинских вузов имеют военные учебные центры, а выпускники после шести лет обучения и ординатуры получают повестку, что прерывает становление врача. Увеличение числа таких центров даст возможность сформировать дополнительный резерв военных медиков. Минобороны и Минздрав ведут последовательную работу, и Народный фронт предлагает с учётом опыта СВО и востребованности среди врачей приоритизировать эту задачу.
В завершение Михаил Кузнецов поблагодарил Президента за поручение по работе с обращениями Прямой линии, отметив, что для команды Народного фронта нет ничего более значимого, чем возможность помогать такому количеству граждан. Президент ответно поблагодарил Михаила Кузнецова и Народный фронт за подготовленную справку по промежуточным итогам работы с обращениями на Прямую линию 2025 года, отметил необходимость межведомственного взаимодействия — с Правительством, Администрацией Президента, правоохранительными командами в регионах — и поручил докладывать о возникающих сложностях для своевременного реагирования.
