Жалобы на банки и микрофинансовые организации финансовому уполномоченному резко выросли в третьем квартале 2026 года. На банки поступило 12 448 обращений — в 2,3 раза больше, чем годом ранее. На МФО пришлось 5 879 жалоб, что означает рост сразу в 5,3 раза. Общий поток заявлений увеличился на 42,6%, до 58 089.
Один из главных поводов для конфликтов — платные дополнительные услуги при оформлении кредитов. Заёмщики требуют вернуть списанные за них деньги и утверждают, что не могли свободно отказаться от подключаемых сервисов. При снятии отметок о согласии на платные опции кнопка получения займа, по жалобам клиентов, становилась неактивной. Такая практика превращает формально добровольную услугу в препятствие для получения денег: человек либо соглашается на лишние расходы, либо не может завершить оформление кредита.
С 1 июля 2026 года для МФО действует базовый стандарт, который прямо запрещает проставлять за клиента согласие на дополнительные услуги, в том числе предлагаемые отдельно от договора. Кроме того, кредиторы не вправе использовать визуальные приёмы — цвет, размер или вид шрифта, — чтобы акцентировать выгодные условия и скрывать остальные. Особенно быстрый рост обращений на МФО показывает, насколько остро вопрос навязанных платежей стоит именно в сегменте краткосрочного заимствования.
